See it sooner – fix it faster: Как платформа Senim Technologies помогает говорить о проблемах

В обществе всё чаще поднимаются темы буллинга, психологического давления и скрытых конфликтов в школах и на рабочих местах. Многие случаи остаются незамеченными, потому что люди боятся говорить о них открыто. Сегодня существуют цифровые решения, которые помогают безопасно сообщать о подобных ситуациях. Одна из таких платформ – казахстанский проект Senim Technologies, созданный для анонимных обращений в школах и компаниях. Чтобы подробнее разобраться, как работает сервис и какую проблему он решает, мы связались с одним из основателей проекта – Павлом Кимом, и задали ему несколько вопросов.

– Как появилась идея создать Senim Technologies?
– Идея проекта родилась из пугающей статистики: около 75% внутренних инцидентов остаются незамеченными, потому что люди боятся говорить о проблемах вслух. На рабочих местах каждая третья женщина сталкивается с харассментом, или дискриминацией, и 64% сотрудников испытывают хроническое психологическое давление.

В школах ситуация не менее серьёзная: каждый третий ученик сталкивается с физическим или словесным буллингом, примерно половина детей переживает социальную изоляцию или травлю в интернете.

Несмотря на распространённость проблем, лишь некоторые находят смелость сообщить о них. Люди боятся мести, стыдятся или считают, что их слова ничего не изменят. Поэтому многие предпочитают молчать, что негативно влияет на их моральное и физическое состояние.

От токсичной среды страдают не только люди, но и организации. Текучка кадров подрывает продуктивность компании, от чего падает и репутация на рынке. Школы также ощущают последствия: дети прогуливают уроки, их успеваемость снижается, теряется доверие родителей.

Наш слоган – See it sooner. Fix it faster («Увидеть раньше – решить быстрее»).

Поэтому мы создали платформу, которая позволит людям безопасно говорить о проблемах, а организациям – вовремя их замечать и решать. Система Senim Technologies включает две платформы: Senim Work для бизнеса и Senim Schools для образовательных учреждений.

– Почему случаи буллинга и скрытых конфликтов часто остаются незамеченными?
– Главная причина – страх последствий. В школе ребёнок боится, что его назовут ябедой или стукачом, а на работе взрослые люди опасаются потерять премию, должность или столкнуться с давлением.

Хотя говорят, что двери руководства всегда открыты, на практике человеку сложно открыто заявить о своей проблеме. Наша платформа убирает этот психологический барьер, позволяя рассказать о проблеме анонимно.

– Как работает система анонимных обращений?
– Мы используем надёжное шифрование, которое гарантирует приватность данных. Открыв платформу, пользователь выбирает категорию проблемы, например, буллинг, давление или коррупция. Затем описывает ситуацию. Можно прикрепить доказательства: видео, аудио или скриншоты переписки.

Важной функцией платформы является защищённый двусторонний чат. Руководитель школы или HR-специалист может задавать уточняющие вопросы и обсуждать ситуацию с заявителем, не зная его личности.

– Что происходит после отправки сообщения?
– После отправки жалобы ответственные лица получают уведомление по электронной почте. Сообщение появляется на защищённой панели управления. Платформа работает как система управления инцидентами. Руководитель может назначить ответственного за проверку ситуации и привлечь других специалистов к расследованию.

Отправителю доступен статус обращения: прочитано ли сообщение, когда началась проверка и когда проблема была решена. Это создаёт прозрачность и доверие к системе.

– Помогает ли система заметить проблему на ранней стадии?
– Да, это одна из ключевых функций. На платформе доступны короткие опросы о самочувствии учеников и сотрудников. Программа анализирует результаты и показывает руководству общую атмосферу в коллективе. Если в каком-то классе или отделе резко ухудшается настроение, руководство может заметить это заранее и принять меры.

– Как школы и компании реагируют на внедрение платформы?
– Реакция в основном очень положительная. Мы активно общаемся с директорами школ, HR-специалистами и экспертами в образовательной сфере, и они высоко оценивают наш проект.

Например, на нашем Senim Forum прошла панельная дискуссия с участием директоров ведущих школ. Более 150 родителей пришли на презентацию. Главный вывод был очевиден: существующие методы решения конфликтов устарели и современная безопасная инфраструктура становится необходимостью.

– Планируете ли вы развивать проект за пределами Казахстана?
– Да, Казахстан стал для нас отправной точкой. В ближайшее время мы планируем выйти на рынок Великобритании, а затем и в другие страны. Нас особенно интересуют Сингапур, страны Ближнего Востока и Южная Корея. Проблема безопасности и благополучия людей актуальна во всём мире. Поэтому важно создать безопасный и современный инструмент связи. Если люди будут уверены, что могут высказаться анонимно и без последствий, они сами помогут выявить проблемы. А чем раньше они будут замечены, тем легче их решить.

Анастасия АН, Алматы