Рынок интернет-услуг развивается стремительными темпами. Причем нынешний кризис, вызванный пандемией коронавируса, послужил дополнительным стимулом для переориентации традиционного бизнеса в сегмент онлайн. Глава популярного онлайн-сервиса объявлений OLX.kz Марина Ким рассказала о том, почему для их компании любой кризис предоставляет новые возможности для роста, каковы перспективы развития электронной коммерции в республике, также бизнес-леди и молодая мама поделилась, как ей удается сохранять баланс между семьей и работой, и откуда она черпает вдохновение.
Родом из детства
– Вы являетесь руководителем известной компании на отечественном рынке интернет-услуг. Как начиналась Ваша карьера? Расскажите немного о себе.
– Наверное, как и у большинства людей у меня все начиналось в детстве, когда формировались собственные предпочтения и взгляды. Честно говоря, я люблю в памяти возвращаться в свои детство и юность, вновь переживать светлые и позитивные моменты, вспоминать рассказы своих родителей.
Родом я из Узбекистана, мы жили на границе с Таджикистаном, но после распада Советского Союза обстановка там сильно ухудшилась, и мои родители приняли решение переехать в Казахстан, где у нас жили родственники. И все свое счастливое детство я прожила в посёлке Карабулак, который находится недалеко от Талдыкоргана.
Очень большую роль в моей судьбе сыграла мама, которая нам с сестрой с самого раннего детства прививала любовь к учебе и всеми силами стремилась, чтобы мы получили достойное образование. И если говорить о моём карьерном пути, то, наверное, он начинается со школы-лицея № 20 города Талдыкоргана, куда я перевелась из поселковой школы, конечно же по настоянию родителей, чтобы получить более качественное образование. Собственно говоря, после успешного окончания специализированного физико-математического лицея, следующим логическим шагом было поступление по соответствующему профилю в вуз, и я подала документы на механико-математический факультет КазНУ им. аль-Фараби. Конкурс на эту специальность в то время был невысокий, и я поступила на грант.
Через четыре года я получила степень бакалавра, моей специализацией была электронная коммерция, но в то время данный сегмент в Казахстане находился еще в зачаточном состоянии. Соответственно, выйдя на рынок труда, я не нашла практического применения полученным знаниям и стала работать в сфере финансов. Через какое-то время я поняла, что мне не хватает знаний в финансовой сфере и приняла решение получить профильное образование. Тогда как раз набирал обороты крупнейший экономический кризис, резко обозначившийся с 2008 года, последствия которого негативно отразились и на рынке труда. Но я воспринимала для себя любой кризис как дополнительные возможности и чтобы повысить конкурентоспособность, решила получить еще и финансовое образование. Нашла программу обучения по гранту за рубежом в университете г. Турин (Италия). Получив степень магистра финансов, я вернулась в Казахстан. У нас к тому времени уже все начинало меняться, появилась основа для развития рынка электронной коммерции, а именно – активно развивался мобильный интернет.
И первое мое место работы после возвращения из Италии – это как раз одна из отечественных телекоммуникационных компаний, где я участвовала в запуске и развитии интернета в Казахстане.
Но со временем я все-таки приняла решение вернуться к тому, что мне действительно нравилось и что казалось перспективным, ‒ это сфера электронной коммерции.
На любимой стезе
– И Вы как раз начинали с развития международной площадки OLX в Казахстане…
– Да, мой путь начинался вместе с OLX.kz. Это был 2014 год. Первое время я была единственным сотрудником компании, начинала с позиции менеджера по развитию. Мне это очень нравилось по двум причинам. Во-первых, это была абсолютно новая отрасль, которая очень стремительно развивалась. Во-вторых, я чувствовала, что приходит время, когда я могу применить навыки и знания, которые получила во время учебы по своей первой специальности, и именно в этом направлении мне бы хотелось двигаться дальше.
– С какими трудностями пришлось столкнуться на начальном этапе?
– Так как рынок электронной коммерции в Казахстане только зарождался, естественно, были и трудности. Изначально сам сервис был предназначен для торговли между частными лицами. В период, когда мы выходили на рынок, среди населения было достаточно много барьеров, мешающих продавать собственные вещи, а также покупать чужие. Так, для многих казахстанцев было важно, что в подобной ситуации подумают окружающие, как воспримут такой шаг, не будет ли порицания. Кроме того наши люди не привыкли продавать вещи, пусть уже и не нужные, они предпочитали отдавать их кому-нибудь либо просто хранить без надобности.
Но мы активно работали с этими барьерами, транслировали через различные каналы коммуникаций о том, что, продавая какую-то вещь, ты не только сам получаешь выгоду, но и несешь ценность тому, кто ее приобретает. И со временем люди стали подходить к этому более рационально. Сказался еще и экономический кризис, из-за которого доходы населения сократились. Таким образом, число наших пользователей росло. Появились даже постоянные посетители, было много молодых мамочек, которые предприимчиво продавали вещи своих детей, из которых они уже выросли и на вырученные средства покупали им новые.
– Постепенно вашими услугами стал активно пользоваться и бизнес…
– Преодолев все барьеры, в течение примерно трёх-четырёх лет мы активно наращивали свою аудиторию среди частных пользователей. За это время она достигла примерно семи миллионов. Но потом мы увидели, что нашими услугами начинает пользоваться и бизнес, тогда мы определили для себя новый фокус. И помимо сделок в сегменте С2С (между частными потребителями), на нашей площадке также и бизнес стал предлагать свои товары и услуги конечному потребителю – сегмент В2С. Последние три года мы активно развиваем это направление. Вместе с тем, ядром нашей компании по прежнему остается именно сегмент С2С. Особенно сегодня, в связи с кризисом, количество предложений от частных лиц значительно возросло. Также вырос и спрос на товар с низкой пороговой ценой.
Так в период кризиса количество наших пользователей увеличилось, и это послужило для нас одним из драйверов роста.
– Предоставляя возможность выгодно продавать и покупать различные товары, тем самым вы помогаете людям, то есть несете и социальную миссию…
– Действительно, миссия нашей компании – улучшать жизнь людей через взаимовыгодный обмен. Достичь этого удается благодаря тому, что мы предоставляем людям выбор. То есть у нас каждый может найти для себя товар или услугу в зависимости от своих потребностей и возможностей.
– У вас на площадке множество различных категорий. Какие являются самими популярными?
– Помимо двух основных сегментов С2С и В2С, как вы правильно заметили, у нас множество различных категорий. Хотя изначально наш сервис был рассчитан именно на торговлю. Но со временем на нашей площадке люди стали предлагать услуги, появились объявления о поиске сотрудников, активно начали развиваться рубрики «недвижимость», «авто». То есть сегодня на OLX.kz можно найти практически все. И наш нынешний слоган: «Находи своё!». Если коротко резюмировать, то на сегодняшний день, помимо торговли, у нас активно развивается категория «услуги», которая является одной из лидирующих. Также очень активно растет категория «работа», о чем говорят следующие цифры: в 2019 году в целом по Казахстану было закрыто порядка 2,4 млн вакансий, а на OLX.kz было размещено 400 тыс. объявлений. По этим трём категориям – «торговля», «услуги», «работа» – на сегодняшний день OLX.kz на рынке является одним из лидеров.
– Каково общее число посетителей вашей площадки?
– Ежемесячно посетителями OLX.kz становятся порядка 9 млн. казахстанцев – то есть половина населения Казахстана. Чтобы визуализировать эту цифру, нужно представить огромный торговый центр или рынок, на котором можно найти практически все и через который проходит самый большой поток потребителей.
– Как отразился нынешний кризис на вашей работе?
– На самом деле, возникший из-за пандемии коронавируса кризис предоставил нам возможность диверсифицировать бизнес. Работая со множеством категорий, мы видим, что некоторые из них начинают активно развиваться, другие же из-за кризиса подвергаются негативному влиянию. В данной ситуации мы стараемся изыскивать для себя дополнительные возможности. Так из-за локдауна сегодня активно развивается онлайн-торговля. И мы видим, что спрос в данном сегменте значительно растет, но пока не все представители бизнеса готовы использовать новые формы работы, и наша задача – показать им все преимущества и перспективы работы в онлайн-формате, чем мы активно и занимаемся.
Еще одна тенденция, которую мы заметили с началом кризиса – это то, что на нашей площадке, помимо непродовольственных товаров, люди стали предлагать и покупать еще и продукты питания. Этому тоже есть логическое объяснение: из-за падения уровня доходов люди ищут продукты по приемлемым ценам, а для других – это возможность заработать. Кроме того, из-за карантинных мер многие предпочитают совершать покупки онлайн.
– Режим работы Вашей компании изменился из-за карантина?
– Наш офис еще за несколько дней до официального объявления карантина в марте быстро и оперативно перешел на удаленный режим. Это абсолютно не сказалось на качестве работы. Единственный недостаток – мы лишились возможности личного общения, что для нас очень важно, так как мы позиционируем себя не просто как коллеги, а как команда.
– Каковы перспективы развития электронной торговли в Казахстане? Какие факторы способствуют ее развитию, а какие тормозят?
– Отвечая на это вопрос, начну с цифр. Мы очень внимательно следим за развитием электронной торговли у нас в стране. Хотя официально наша компания не относится к данному сегменту, так как OLX.kz – это не традиционная торговая онлайн-площадка, на которой продаются товары и услуги, мы сводим покупателей, продавцов, работодателей, соискателей, при этом сами не участвуете в транзакциях. В целом по миру доля онлайн-торговли составляет 18% от общего объема торговли. В Казахстане, по официальным данным, без учета OLX.kz, доля электронной торговли составляет порядка 3%. При этом, по нашим внутренним расчетам, объем торговли через нашу площадку составляет более полумиллиарда долларов.
Что касается перспектив, то я думаю, электронная коммерция у нас будет активно развиваться. К этому подталкивает и текущая ситуация – бизнес вынужден перестраиваться и переходить в сегмент онлайн. Кроме того, сами потребители со временем видят все преимущества онлайн-покупок.
Еще один фактор, который положительно влияет на развитие рынка электронной торговли – это демографическая составляющая. У нас в Казахстане много молодежи, которая является активным пользователем интернета. И совсем скоро, когда эти молодые люди станут экономически активными, число наших пользователей увеличится естественным образом.
Ну и самое главное – это то, что у нас в республике есть основа для развития электронной торговли – в большинстве населенных пунктов имеется доступ к качественному 4G интернету. Кроме этого у нас очень высокое проникновение пользования мобильными устройствами. Если брать OLX.kz, то более 80 % пользователей заходят к нам с мобильных устройств.
И еще один благоприятный фактор – это наша казахстанская ментальность. Для нас, потомков тех, кто жил на Великом Шёлковом пути, сама торговля – это традиционный и увлекательный процесс.
Если говорить о барьерах, которые препятствуют развитию электронной коммерции, то каких-то явных, которые были раньше, на сегодняшний день нет. Конечно, есть определенные трудности, в частности, слаборазвитая логистика, но я уверена, что со временем этот вопрос будет снят. Конечно, сказывается то, что у нас очень большие расстояния между городами.
Также нам необходимо повышать финансовую и цифровую грамотность населения, чтобы представители бизнеса могли эффективнее пользоваться возможностями онлайн- сегмента. Для этого мы с нашими партнерами планируем реализовать ряд образовательных проектов, направленных именно на то, чтобы расширить возможности наших пользователей.
Вдохновляет сама жизнь
– Марина, Вы с особой теплотой вспоминали свое детство, когда Ваша семья придерживалась традиционного для многих корейцев уклада жизни. Как Вы живете сегодня, насколько Вам близки национальные традиции и обычаи?
– Наверное, как и большинство семей, мы соблюдаем не все традиции и обычаи. Но основных все-таки стараемся придерживаться, в частности, справляем главные торжества, такие как юбилей, год ребенку. Конечно же, готовим национальные блюда. Кстати, моей младшей дочери в сентябре будет год, мы планировали провести его в корейском стиле, со всеми необходимыми атрибутами, но теперь, из-за карантина, смогут присутствовать только самые близкие. Кстати, так как в детстве бабушка жила с нами, я немного разговариваю на нашем местном языке коре маль и даже сейчас мы с мамой иногда нет-нет да перекинемся парой фраз. К сожалению, мне так и не пришлось побывать в Корее, но когда кончится пандемия, мы обязательно поедем всей семьей на историческую родину.
– Вы молодая мама и успешная бизнес-леди. Как Вам удается совмещать эти два призвания?
– Моей старшей дочери два с половиной года, младшей, как я уже говорила, скоро будет годик. Я стараюсь дать им всю свою материнскую любовь и заботу. Мне приходится постоянно выдерживать баланс между семьей и работой. Может быть, не всегда получается так, как тебе хочется, но я делаю все возможное.
– Остается время на увлечения?
– Да, и на хобби я тоже стараюсь находить время. Мне с детства нравятся технологии. Нашему поколению очень повезло, ведь мы наблюдаем, насколько стремительно развиваются технологии, и сами принимаем в этом непосредственное участие. Наверное, этот интерес и мотивировал меня работать в технологичных компаниях. Я с большим предвкушением наблюдаю, как дальше будут развиваться современные технологии.
Еще одно мое увлечение опять-таки связано с детством. Так как мы жили в посёлке, мои родители занимались земледелием и я им помогала, у меня до сих пор сохранилась тяга к земле. Сейчас я тоже занимаюсь своим приусадебным участком, выращиваю различные культуры, цветы. А вообще у меня мечта – вырастить свой собственный сад.
Ну и, конечно, сегодня возникает много мыслей по поводу своего предназначения, того, какую пользу я могу дать обществу – как человек, как гражданин, как руководитель компании. Осознание того, что ты несешь социальную ответственность перед окружающими людьми, подвигает тебя на определенные шаги. Так, на нашей площадке есть рубрика «отдам даром», где люди совершенно бесплатно отдают свои вещи, тем самым оказывая кому-то помощь. Также мы сотрудничаем с различными фондами, которые у нас находят вещи для нуждающихся.
– Откуда Вы черпаете вдохновение?
– Откровенно говоря, я долго думала, откуда же я могу черпать вдохновение и пришла к выводу, что меня вдохновляет сама жизнь. Мне вообще интересно то, что происходит вокруг, как развиваются новые технологии, я сама все время чему-то учусь, получаю новые навыки. Как бы банально это ни звучало, но я твердо верю, что у каждого человека есть своё предназначение, согласно которому ты просыпаешься каждое утро и проделываешь свой путь. Признаюсь, я переживаю, что не смогу достойно выполнить это своё предназначение, поэтому прикладываю все силы. С появлением деток у меня появилось еще одно предназначение – быть хорошей мамой. И я не просто стараюсь сделать своих дочек счастливыми, а на своем примере показываю, как можно быть счастливым человеком, женщиной, мамой.
Я не скажу, что определила для себя все свои предназначения, но уверена, что иду в правильном направлении.
– Марина, большое спасибо Вам за интересную беседу! Желаем Вам успехов и достижения новых высот!
Константин КИМ